Francisco Guardeño Roldan
Televenta
Emplear el teléfono correctamente es fácil, siempre que se sigan ciertas reglas.
Un recepcionista correcto hace sentirse a gusto a quien llama, un operador telefónico amable y atento ofrece una impresión favorable de la empresa que representa.
El empleo del teléfono es a la vez un arte y una ciencia. Conocer las técnicas adecuadas y practicarlas son las claves del éxito.
Este curso se ha preparado para que os sirva a mejorar vuestro actual conocimiento, estimular vuestra mente y aportar nuevas ideas para la gestión telefónica. No hay rituales secretos en esta actividad, no hay palabras mágicas o fórmulas ocultas que sólo se revelen en las noches de luna llena, pero sí existen determinadas pautas cuya aplicación nos puede ayudar a alcanzar ese éxito.
Nadie puede decir nunca que lo conoce todo, porque el mundo en que vivimos está sujeto a un constante cambio. Este cambio afecta no sólo a nuestros clientes y a los mercados que servimos, sino también a los productos o servicios que vendemos. Como no hay dos llamadas iguales, nos enfrentamos con el reto constante de mantenernos al día para conseguir nuestros objetivos y para obtener satisfacción de lo que estamos haciendo. Además necesitamos estar adecuadamente preparados en las últimas técnicas, pues una vez que éstas se hayan dominado y practicado, el rendimiento mejora, obteniendo como resultado la gran sensación de que se ha conseguido el objetivo determinado.
El éxito surge gracias a una adecuada formación. Ser capaz de criticar la propia actuación es esencial, y el deseo de mejorar es alentado por un equipo de dirección preocupado e informado.